Rexel Expo 2019 – Faciliter le métier de nos clients au quotidien
L’édition parisienne de Rexel Expo s’est déroulée du 14 au 18 octobre derniers au Parc des Expositions et a accueilli plus de 24 000 participants. Cette année, le Salon a mis en lumière les services et solutions connectées, proposés aux clients du Groupe pour faciliter leur métier au quotidien.
Les 1 800 exposants ont présenté leurs solutions innovantes, facilitant la transition énergétique dans les marchés de l’habitat, du tertiaire et de l’industrie.
Retrouvez ici, la présentation des différents univers du salon, des interviews d’experts, de visiteurs et de salariés, et un bilan du salon en images !
#RexelExpo - offres et solutions connectées : Rexel propose à ses clients installateurs une large gamme de produits et de services à forte valeur ajoutée. Découvrez le salon en images ⬇️ pic.twitter.com/BeTpIOKRmD
— Rexel (@Rexel_Group) October 14, 2019
L'habitat connecté à la portée de tous avec Energeasy Connect
Le marché de l’habitat connecté est en pleine croissance. Rexel propose dans ce domaine une solution complète, permettant de rendre intelligents les logements neufs ou en rénovation. Les usages proposés s’étendent du contrôle des ouvrants – portail, volets, etc. – au contrôle du chauffage, de l’éclairage et des prises.
Vecteur de confort, d’économies et de sécurité, l’habitat connecté se démocratise, dynamisé par l’usage des assistants vocaux pour un pilotage du logement à la voix. Le marché des objets connectés et de la maison intelligente a franchi le cap du milliard d’euros de chiffre d’affaires en 2018 en France.
Christian Roche, Directeur de la Business Unit IoT de Rexel, nous livre son point de vue sur les dernières tendances.
Dans une volonté de démocratiser l’accès au logement connecté, Rexel accompagne l’évolution des métiers et la montée en compétence des installateurs, en leur proposant des réunions d’informations et une formation dédiée.
Présentée en exclusivité sur le Salon, l’application E.Connect PRO permettra à la fois aux installateurs de paramétrer, activer et livrer un contrôleur, mais aussi de superviser le parc de box installées et les équipements qui y sont connectés.
Cette première journée fut également marquée par la visite de Cécile Martin, conseillère ministérielle en charge de l’inclusion par l’emploi. Sa venue accompagnait la visite de groupes d’étudiants ayant répondu à l’invitation de Rexel pour leur faire découvrir le monde professionnel de l’énergie. Une initiative de Rexel France alignée sur l’engagement du Groupe en faveur d’une économie plus inclusive.
Des services dédiés
pour l’industrie 4.0
La 4ème révolution industrielle repose en grande partie sur la digitalisation des usines et l’intégration de technologies innovantes, au profit d’une meilleure productivité et compétitivité, essentielles sur un marché globalisé. Pour soutenir les industriels face à cette évolution, Rexel simplifie leur accès aux dernières innovations du secteur en déployant un panel de produits, solutions et services.
Robotique, réalité augmentée, jumeaux numériques (réplique numérique d’un objet permettant de créer un environnement de test virtuel) ou encore maintenance prédictive sont au rendez-vous dans l’espace dédié à l’industrie digitale.
Grégoire Morineaux, Directeur du marché industrie de Rexel France, revient sur les évolutions du secteur et les enjeux à venir.
A l’occasion de Rexel Expo, les collaborateurs et clients du Groupe ont pu assister au lancement de Rexel Lab, un projet de bibliothèque digitale qui regroupera des ressources documentaires (articles, livres blancs…) dédiées à l’actualité et l’innovation industrielles.
Présenté ce matin par Grégoire Morineaux et Thomas Moreau, Directeur Général de Rexel France, le projet Rexel Lab devrait à terme se développer en un réseau communautaire composé de clients et d’experts des métiers de l’industrie.
Le marché de la construction en mouvement avec le BIM
Le secteur de la construction a beaucoup évolué au cours des dernières années, en particulier pour mieux intégrer les contraintes écologiques, dans une perspective durable.
Désormais, la consommation énergétique des bâtiments peut désormais être prise en compte dès la phase de conception des projets. La préfiguration virtuelle du futur bâtiment sur laquelle s’appuie le BIM (Building Information Modeling) est à ce titre un atout certain pour les acteurs de la construction, leur permettant de suivre les avancées du projet et d’avoir en temps réel toutes les informations dont ils ont besoin.
Vecteur de multiples bénéfices, à la fois écologiques et organisationnels, le BIM est en plein développement en Europe et les projets en mode BIM se multiplient, à l’instar du Grand Paris. Un virage qu’il est essentiel de prendre pour tous les corps de métier du bâtiment.
Alexia Labezin et Charles Cauche, respectivement Responsable de l’expérience client, Groupe Rexel et Responsable Marketing tertiaire, Rexel France, témoignent de ces évolutions et de leur impact sur les métiers de leurs clients.
Conscient des atouts offerts par cette nouvelle méthodologie de conception, Rexel propose à ses clients installateurs de se positionner sur ce marché, en les aidant à monter en compétence et adapter leurs savoir-faire à cette manière innovante d’envisager les bâtiments. Le Groupe met à leur disposition une gamme d’outils et de solutions adaptés à leurs besoins et à toutes les phases de la vie d’un projet : bibliothèques d’objets BIM, réalisation de chiffrages ou encore configuration de produits en sont quelques exemples.
Accompagner la transition énergétique et digitale des bâtiments, c'est le défi auquel répond Rexel en s'impliquant sur l'ensemble de leur cycle de vie. Le #BIM est un levier majeur de réduction des émissions de GES. #LoiElan pic.twitter.com/aWjIsPYyU4
— Rexel (@Rexel_Group) October 16, 2019
Rexel facilite le métier de ses clients en mêlant proximité et services digitaux
Le métier d’installateur évolue en permanence, au gré des tendances et des innovations du marché, impliquant de leur part de suivre une formation régulière et continue. Pour être en mesure de satisfaire la demande de leurs utilisateurs finaux, ils peuvent s’appuyer sur un réseau de 2 000 agences Rexel, dont 460 en France, où bénéficier d’un approvisionnement régulier et d’un accompagnement personnalisé par des experts.
Pour compléter cette proximité viennent s’ajouter des services digitaux tels que la gestion de chantiers ou de projet, avec notamment la suite logicielle Esabora.
L’application mobile permet aux installateurs de se concentrer sur leur cœur de métier grâce à une gestion facilitée de tous les aspects annexes de leur entreprise (prospects, clients, devis, stocks).
« Esabora me permet de centraliser mon listing clients et leur historique, gérer mes devis et mes commandes et assurer le suivi de mon stock de produits. C’est un gain de temps énorme pour moi qui suis sur mes chantiers toute la journée. » - Philippe, électricien#RexelExpo pic.twitter.com/htBpTQG1fR
— Rexel (@Rexel_Group) October 17, 2019
Des démonstrations de l’outil sont organisées sur le stand d’Esabora de Rexel Expo.
L’approche multicanale est un atout majeur dans la relation client au sein du Groupe. Les différents services proposés à travers ces divers canaux simplifient le quotidien des installateurs en multipliant les points de contact et les expertises à disposition, en optimisant les modes et les délais de livraison, avec une disponibilité des produits accrue.
Le salon est lui aussi un exemple concret des services que Rexel propose à ses clients, en leur permettant de se réunir régulièrement pour se tenir informé des dernières innovations du secteur.
Faire la différence grâce à une expérience client unique
Si l’expérience client et la proximité sont au cœur de la proposition de valeur de Rexel, l’agence en est l’un des piliers pour nombre de clients. En effet, parallèlement à l’essor du web, les points de contact physiques demeurent incontournables. C’est pourquoi Rexel a tiré le meilleur parti du digital pour imaginer un nouveau format d’agence, plus connectée. Les visiteurs ont ainsi pu découvrir les fonctionnalités de l’application dédiée, améliorant l’expérience sur site : sélection des produits choisis en rayon, guide de comparaison des produits, accès à des prix personnalisés en quelques clics… tout est fait pour faciliter le parcours des clients en agence et réduire les temps d’attente.
Les outils digitaux constituent également une réelle valeur ajoutée pour faciliter le métier des clients du Groupe. Le configurateur en ligne Volt@, par exemple, permet de déterminer le type de câble le plus adapté au besoin et à l’utilisation souhaitée. Il offre un gain de temps évident aux électriciens car il intègre critères de choix techniques, contraintes réglementaires, type de bâtiment visé et usages envisagés. Les visiteurs de Rexel Expo ont pu se familiariser avec cet outil et s’en approprier le fonctionnement sur le stand dédié.
Parce que la notion de service fait partie intégrante de l’expérience client, nos collaborateurs s’y engagent au quotidien. Découvrez en images et en un mot leur vision du service by Rexel.
#RexelExpo : Nos collaborateurs reviennent en quelques mots sur la définition du service by Rexel ⬇️ pic.twitter.com/dCaC6dZOGZ
— Rexel (@Rexel_Group) October 18, 2019
Cette édition de Rexel Expo a également été l’occasion d’affirmer concrètement les engagements développement durable du Groupe.
Bertrand De Clermont Tonnerre, Directeur Développement Durable Groupe, s’exprime à ce sujet :
Et pour finir, ce sont nos clients qui parlent le mieux de nous.
